Politique de retour

Vous n’êtes pas satisfait(e) ou vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande ? Aucun problème.


Si vous avez commandé sur notre site web un produit que vous aimeriez renvoyer, cela ne pose évidemment aucun problème. Vous pouvez nous retourner tous les produits non ouverts dans les 14 jours.

Il peut par exemple arriver que vous passiez une commande pour un article plus grand et que celui-ci n’aille pas à un certain endroit ou que vous achetiez un cadeau pour quelqu’un qui l’a déjà. Dans ces cas-là, vous pouvez nous envoyer par e-mail à info@belomax.com une demande de retour du produit. Vous recevrez ensuite de notre service clientèle un numéro de retour qui sera unique pour votre commande. Nous utiliserons ultérieurement ce numéro pour traiter les remboursements et toute autre demande.


Frais de retour


Les frais de retour sont généralement à la charge du client, à moins que nous n’ayons par exemple commis une erreur au moment de l’emballage ou que le produit ne présente un défaut. Nous étudierons bien évidemment ensemble la solution de retour la moins coûteuse possible. Vous pouvez ainsi bénéficier de nos tarifs avantageux chez Bpost ou auprès de notre société de transport pour les articles plus grands.

Vous pouvez également ramener le produit vous-même à notre centre de distribution situé à Belsele. Et si vous souhaitez renvoyer vous-même le colis par l’intermédiaire d’un service de transport de votre choix, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :


Homeshop BVBA - Belomax.be
Dienst retours
Belseledorp 13
9111 Belsele
Belgium
Tel: 03 336 31 60


Joignez le formulaire de retour à votre envoi


Nous recevons chaque jour un grand nombre de colis dans notre dépôt. Pour que tout se passait bien, il est donc important que vous imprimiez le formulaire de retour suivant et que vous le glissiez ensuite, complété, dans la boîte.

Vous pouvez également rédiger vous-même une lettre avec les données suivantes :

- Votre nom
- Votre adresse
- Votre numéro de téléphone
- Le numéro de votre commande
- La date d’achat
- Le montant total de la commande
- Votre numéro de compte (numéro IBAN et code BIC)
- Votre signature
- La date du retour

Dès réception du colis, vous recevrez de notre part un avis signalant que le colis est bien arrivé à notre dépôt. Vous devez ensuite compter 3 à 5 jours ouvrables pour un contrôle du colis retourné et un remboursement.


Remboursement


Dès que nous aurons reçu le colis à notre dépôt, nous le contrôlerons. Le produit se trouve-t-il encore dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, etc. Dès que nous aurons reçu l’approbation de notre département Retours, le montant correspondant sera remboursé dans les 2 jours ouvrables selon le même mode de paiement que votre paiement initial. Si vous avez par exemple payé avec une MasterCard, le montant sera reversé sur votre MasterCard.